[博海拾贝0729]日本的教育

综上所述，博海建设世界级家居产业集群具有重要的意义和深远的影响。

虽然，拾贝业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，拾贝但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。因此，日本业之峰设立首席客户体验官，日本其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

张钧表示：博海首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。二是因为业之峰愿意为难自己，拾贝成就客户，拾贝家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。这个首席客户体验官，日本除了要解决消费者的个别投诉，日本还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

所以要想改变，博海就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，拾贝如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，日本1999年，日本美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

从中就可以提炼出共性问题，博海倒逼改进。拾贝此次联合红星美凯龙启动百城千店的项目,是柏菲伦满足自身发展需求的必然选择

樱雪312，日本掀起厨电抢购高潮而另一方面，国内知名厨电品牌樱雪厨电在315前夕所开展的樱雪312，千万家庭抢厨电活动却引起了消费者抢购高潮。企业的高端转型，博海不仅仅是口号的转型，更重要的是产品和服务能否能够获得用户认可。

其次在产品售价方面，拾贝向高端升级，2016年樱雪新款智能烟灶，超魔007套装售价达7999元，并且在全国销量达8000多套(统计数据为2016年6月至12月)。因此，日本能够真正洞察消费者的趋势需求，了解消费者的使用习惯，才是樱雪厨电能够卖贵又卖好的真正原因所在。